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「重慶危機公關成功案例」2018年十大危機公關案例(上半年)

作者:危機公關公司 發布時間: 19:51 瀏覽:

昨日,關鍵點傳媒發布2018下半年年度危機公關個案(含中小企業類、中央政府政府機構類)研究報告。以危機生命期為證物,以報道和社會輿論行情為觀察點,是現有號召力,又有指導方針的危機公關本年度研究報告。

在關鍵點傳媒聲望管理工作研究機構、上海交通大學公關廣泛傳播研究中心、華南地區 重慶危機公關成功案例危機管理工作研究機構研究工作組、南京大學北方該學院公共管理工作碩士班的努力下,關鍵點傳媒控股公司對2018下半年中小企業類、中央政府政府機構類危機公關事件的梳理和研究,精選出2018下半年年度公關個案(含中小企業類、中央政府政府機構類)研究報告。

  

關鍵點傳媒發布2018下半年年度危機公關個案調查報告以危機生命期為證物,以報道和社會輿論行情為觀察點。以關鍵點傳媒副董事長游昌喬開創的"關鍵點傳媒危機分級制度建模"(將危機的相當嚴重高度劃為五個層面,Ⅰ級(相當嚴重)、Ⅱ級(高)、Ⅲ級(一般)以及Ⅳ級(受限)、V級(小))和"危機公關5S原則"(承擔責任原則40分、真誠溝通原則20分、速率第一原則20分、該系統營運原則10分、權威性確認原則10分)評分100分為參考。采用“事件回放+號召力風險評估+個案點評+關鍵點解讀”的編撰體裁進行闡述研究。

該調查報告通過對2018下半年危機事件的梳理和研究,參考報道高度、香港市民知名度、危機破壞力、危機威力、危機誘發等維空間,綜合性考慮,精選2018下半年度年度公關個案(含中小企業類、中央政府政府機構類)作為研究工作研究單純,頗具特色和典型性。此外,還對各危機事件的作法進行最深處點評,集學術性、權威于合一,是現有號召力,又有指導方針的危機公關本年度研究報告。

下述是調查報告詳細:

中小企業類

TOP1:女友乘坐滴滴遇害事件

滴滴此次嚴重事故涉及人身安全,危機等級高,引發了香港市民大范圍內的關注和討論和對于男性出行安全性與網約車管控等難題的擔憂。滴滴在危機發生后曾發布100萬懸賞尋找列車長,網民質疑其自嘲行為。關鍵點傳媒危機評分為黃色/威脅Ⅰ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為57分(承擔責任原則38分、真誠溝通原則10分、速率第一原則3分、該系統運行原則5分、權威性確認原則1分)。

TOP2:霍英東嚴重危害時有發生事件

霍英東嚴重危害統計共造成7人死亡,數十人受傷,涉及民眾人身安全難題,危機等級高,不僅香港市民關注度直角下跌,品牌形象相當嚴重受損,還造成香港市民對地產中小企業的信任危機,對住宅區工程質量的憂慮。霍英東召開全省新聞媒體溝通會回應嚴重事故難題,卻被爆出給新聞媒體“封口費”杜嘉班納等豪禮。關鍵點傳媒危機評分為黃色/威脅Ⅰ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為43分(承擔責任原則38分、真誠溝通原則1分、速率第一原則0分、該系統運行原則2分、權威性確認原則2分)。

TOP3:拼多多事件

拼多多香港交易所后,被爆出的平臺上仿冒寨泛濫,拼多多陷入到社會輿論和司法機關的雙重審訊中,社會上知名度高。拼多多在一天以內召開新聞報道招待會、發布雇員外部信、新聞媒體溝通會回應仿冒難題,被新聞媒體對其“仿冒難題也是社會上難題,讓3歲的拼多多承擔是不公正”等言論自由進行深挖,造成二次廣泛傳播,社會輿論無法控制。關鍵點傳媒危機評分為黃色/高嚴重威脅III級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為54分(承擔責任原則25分、真誠溝通原則18分、速率第一原則5分、該系統運行原則5分、權威性確認原則1分)。

TOP4:萬豪飯店我國國家主權事件

萬豪在一項調查結果問卷調查中,將陸委會、澳門、香港以及西藏與我國內地并列為“國家所”預設,是非常下級且相當嚴重的正確,違背了我國領土完整和國家主權的原則。 重慶危機公關成功案例萬豪飯店在事件發生,危機仍未消除時還點贊“藏區發起人”東突原子的Twitter篇文章,與以前的道歉公開信相悖。關鍵點傳媒危機評分為黃色/高嚴重威脅Ⅱ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為44分(承擔責任原則8分、真誠溝通原則3分、速率第一原則20分、該系統運行原則5分、權威性確認原則8分)。

TOP5:鴻茅藥酒事件

“副省級抓捕”、“毒藥”、“電視廣告審批蝙蝠俠”等相關篇文章的廣泛傳播引發了民眾普遍關注,事件爆發后,顧客對鴻茅藥酒總質量、護理基本功能造成很大的質疑和擔憂。鴻茅藥酒未與各方大力溝通,意圖以要求自新聞媒體刪帖等蠻橫方法解決,而對香港市民珍惜的“毒藥”數據卻不作公開信。關鍵點傳媒危機評分為黃色/高嚴重威脅Ⅱ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為10分(承擔責任原則0分、真誠溝通原則0分、速率第一原則2分、該系統運行原則0分、權威性確認原則8分)。

TOP6:現今頭版搜狐互訴事件

搜狐和現今頭版兩大網絡該公司經過長達一個月的口水戰后,更新為互訴互黑,不僅使兩國耗損大量的星期心力和資金,且忽視了使用者感受,降低了搜狐的使用者接受程度,易造成服裝品牌使用者的流失。在此次事件的處理中搜狐幾乎沒有體現名牌產品的心胸,而是執著于與現今頭版的口水戰。關鍵點傳媒危機評分為紅色/一般嚴重威脅II級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為28分(承擔責任原則3分、真誠溝通原則2分、速率第一原則20分、該系統運行原則2分、權威性確認原則1分)。

TOP7:藍色光標“辭退門”事件

藍色光標與離職雇員發生紛爭難題,外部回應后被爆詆毀雇員,辭退門發生其間公司股票出現拋售,還引發了社會上對雇員 重慶危機公關成功案例胡佳的熱議。藍標使用現代做法,與涉事雇員磋商刪文并讓其立即道歉,并表示“如果要追究,我們也會追究你的法律責任”。關鍵點傳媒危機評分為紅色/一般嚴重威脅II級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為32分(承擔責任原則5分、真誠溝通原則5分、速率第一原則20分、該系統運行原則2分、權威性確認原則0分)。

TOP8:LPG電視廣告門事件

LPG“電視廣告門”事件涉及合同詐騙長達三年,涉及最少25家電視廣告制造商,累計額度超過11億元,引起普遍關注,還導致LPG聲望相當嚴重受損,股票價格停滯下跌。LPG仍然稱“一切以該公司公開信為準,等警察調查報告”,該事件被關鍵點傳媒危機評分為紅色/受限嚴重威脅III級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為13分(承擔責任原則3分、真誠溝通原則5分、速率第一原則2分、該系統運行原則3分、權威性確認原則0分)。

TOP9:聯想5G選舉門事件

事件發生后,聯想方在第二天澄清什么事真兇,但對社會大眾珍惜的聯想在“統計數據鏈路短碼”上沒有投摩托羅拉一票的難題避而不談,激發香港市民反感,致使聯想公司聲譽降低,該公司形像受損,股票價格停滯下跌。該事件被關鍵點傳媒危機評分為紅色/受限嚴重威脅Ⅳ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為70分(承擔責任原則20分、真誠溝通原則7分、速率第一原則20分、該系統運行原則3分、權威性確認原則20分)。

TOP10:瑞幸碰瓷連鎖店事件

連鎖店被瑞幸以三倍的價錢挖人,還被瑞幸指責涉嫌壟斷我國消費市場以后,連鎖店方作出回應稱歡迎基本市場競爭。關鍵點傳媒危機評分為紅色/受限嚴重威脅III級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為67分(承擔責任原則35分、真誠溝通原則 重慶危機公關成功案例8分、速率第一原則20分、該系統運行原則2分、權威性確認原則2分)。

中央政府政府機構類

TOP1:沈陽純陽抗生素造假事件

沈陽長生生物高科技信用該公司被外部雇員舉報抗生素造假,事件涉及孩童族群,以及涉及工商,引起很大關注。政府機構真誠的向香港市民發出新聞稿通知什么事真兇,而后立即公布事件成果。國家藥監局勒令中小企業停止制造并備案調查結果,以后沈陽純陽副董事長高某芳等18人被刑事拘留,沈陽 重慶危機公關成功案例純陽該公司被處罰沒款91億元。關鍵點傳媒危機評分為:黃色/威脅Ⅰ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為94分(承擔責任原則38分、真誠溝通原則18分、速率第一原則20分、該系統運行原則8分、權威性確認原則10分)。

TOP2:眼癌男童王鳳雅逝世事件

楊美芹在網絡為患眼癌的妻子王鳳雅籌集治病開銷,被質疑把籌集的捐款用于為弟弟治療唇腭裂,引起很大關注。事件發生后,政府機構并沒有為王鳳雅的死亡因素做出調查結果與回應。事件造成被捐者對慈善義工的“收留幫助”造成質疑以及網民對農村婦女被現代思想束縛的討論。該事 重慶危機公關成功案例件被關鍵點傳媒危機評分為黃色/威脅Ⅰ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為37分(承擔責任原則8分、真誠溝通原則15分、速率第一原則2分、該系統運行原則2分、權威性確認原則10分)。

TOP3:天水男生跳樓事件

事件發生后的學校軟弱處理,以及認知咨商師的不專業知識導致二次損害,此事對的學校信譽度及大學校園社會風氣造成根本性的負面影響,堪稱讓各界人士對的學校高等教育造成質疑;李某奕跳樓身亡,到場有圍觀者起哄、鼓掌、現場直播等失當行為干擾了長時間援救,縮影不當的社會上自覺,負面影響險惡。官方網站在事件發生后立刻召開新聞報道招待會,后來幾天也大力接受新聞媒體采訪,但香港市民并不買賬。關鍵點傳媒危機評分為黃色/威脅Ⅰ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為65分(承擔責任原則30分、真 重慶危機公關成功案例誠溝通原則10分、速率第一原則18分、該系統運行原則2分、權威性確認原則5分)。

TOP4:吉林礦區嚴重事故5死5傷事件

吉林省礦區嚴重事故造成5人死亡、5人受傷,礦區人員相關主管遲報、虛報嚴重事故,造成了社會大眾對中小企業 重慶危機公關成功案例失去期望,同時對采礦的隱患表示否定。事件發生后,中華人民共和國國務院、緊急管理部、國家所礦區安監局等大力支持,環球時報對嚴重事故進行動態播報。關鍵點傳媒危機評分為黃色/威脅Ⅰ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為34分(承擔責任原則10分、真誠溝通原則2分、速率第一原則15分、該系統運行原則2分、權威性確認原則5分)。

TOP5:湖南搶棺木事件

湖南多地中央政府“搶棺砸棺”強制的行為,引起社會大眾的社會輿論。“搶棺砸棺”的行為缺乏確實依據與基本權利,中央政府公正性缺失,使得士民激化,湖南此次搶棺木事件還充份暴露了政府機構的法盲思考,對民眾個人財產大肆踐踏,對中央政府形像負面影響險惡。湖南建設廳該網站發布通知回應爭論,稱有關機構非常簡單過激的做法造成負面影響。關鍵點傳媒危機評分為:黃色/高嚴重威脅Ⅱ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為23分(承擔責任原則10分、真誠溝通原則5分、速率第一原則0分、該系統運行原則0分、權威性確認原則8分)。

TOP6:山西省圖形控股公司水污染“黑保護”事件

“村霸”村官對中央電視臺名記者的扣押,環保署局長的“活該”,反映出中小企業違法行為舉動看似的“黑保護”以及不作為的現像,社會大眾對中央政府失去期望,對中央政府形像及中央政府公正性有較小的負面影響,甚至嚴重影響了當地的自然環境和民眾的貧困。在事件始發當天,河北省環保廳當夜發表聲明,成立督察組等對事件進行調查結果。關鍵點傳媒危機評分為黃色/高嚴重威脅Ⅱ級,關鍵點傳媒危機公關5S 重慶危機公關成功案例原則分數為66分(承擔責任原則20分、真誠溝通原則10分、速率第一原則20分、該系統運行原則8分、權威性確認原則8分)。

TOP7:中山大學“潔潔良”辱華事件

中山大學對田佳良的處罰引發部份網友的反感,認為存在“護短”的難題。以后有網友曝出中 重慶危機公關成功案例山大學派出12人的危機的團隊照顧田佳良的貧困起居,再度引發網民對高等學校的討論,對的學校負面影響大。中山大學在事件發生后其該網站發布《關于田佳良老師處理狀況的通知》。關鍵點傳媒危機評分為紅色/一般嚴重威脅Ⅲ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為32分(承擔責任原則10分、真誠溝通原則5分、速率第一原則15分、該系統營運2分、權威性確認原則0分)

TOP8:雪鄉宰客事件

事件發生以后,張家平房停業整頓,被列入不操守家庭旅 重慶危機公關成功案例館“名單”,周圍飯店也牽連,觀光客銳減80%。網民對雪鄉一片搞笑投訴,觀光客對雪鄉望而卻步,雪鄉深陷信任危機。中央政府很快對此事進行回應并處置涉事飯店,參與中期的整改管理工作。該事件被關鍵點傳媒危機評分為紅色/一般嚴重威脅Ⅲ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為48分(承擔責任原則10分、真誠溝通原則5分、速率第一原則18分、該系統營運5 重慶危機公關成功案例分、權威性確認原則10分)。

TOP9:嚴副書記妻子事件

嚴副書記妻子事件暴露了中央政府高級官員基本權利的濫用,依仗職權肆意妄為,“權力主義者”刺痛了香港市民的脆弱神經系統,抽調香港市民的焦慮并對職權的國界造成質疑,對中央政府負面影響較小。成都市檢察院監察委員表示已關注到網民反映涉及“嚴副書記”的相關狀況,已第一時間介入調查核實。關鍵點傳媒危機評分為紅色/一般嚴重威脅Ⅲ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為67分(承擔責任原則35分、真誠溝通原則10分、速率第一原則10分、該系統運行原則7分、權威性確認原則5分)。

TOP10:衛王國珍油炸驢皮事件

該事件再度掀起社會上對“藥材功效”的關注。并引發了人們對“阿膠護理療效是否可靠”、“中醫哪個更佳”以及對于中央政府官方網站發言的權威的討論。全省12320公共衛生慈善來電官方網站博客發布《致歉女孩大革命》向廣大網民和12320的使用者真誠致歉。關鍵點傳媒危機評分為紅色/一般嚴重威脅Ⅲ級,關鍵點傳媒危機公關5S原則分數為77分(承擔責任原則30分、真誠溝通原則17分、速率第一原則17分、該系統營運8分、權威性確認原則5分)。


 

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